Oeps..

Lieve make-upliefhebbers,

Zoals jullie inmiddels vast al hebben gehoord zijn onze levertijden langer dan gebruikelijk. Twee weken geleden is er een video van ons gedeeld op social media van een super enthousiaste meid die Sleek testers had gekocht. Deze video is volledig viral gegaan en onze webshop is hierna ontploft. We hebben in één dag meer dan 300x (!) onze normale hoeveelheid orders gehaald en deze drukte heeft een tijdje aangehouden. Natuurlijk geweldig als zoiets is gebeurd, maar eigenlijk waren we hier helemaal niet op berekend.

Deze drukte heeft namelijk ook de nodige problemen meegebracht. Ons systeem kon dat niet aan, processen liepen vast en ons magazijnpersoneel kon het niet meer bijwerken. Daarom moet iedereen zo lang wachten op haar pakketje. Geloof ons als ik zeg dat wij hier net zo van balen als jullie.

Toch geloven wij dat je niemand moet beoordelen op hun fouten, wel op de manier hoe ze die fouten oplossen. Daarom willen wij alles met jullie delen wat er momenteel achter de schermen gebeurt. Zo lossen wij dit op:

• Wij hebben alle mankracht verzameld die wij konden vinden. Maar dan ook echt álle. Dankzij ons magazijnpersoneel, hun partners, kinderen en nieuw personeel wat we hiervoor hebben aangenomen kunnen we op maximale snelheid doordraaien.
• Ons fantastische magazijnpersoneel werkt sinds dag 1 door in de avonden en in de weekenden om alles bij te werken.
• Omdat er veel verwarring ontstond bij jullie, hebben we de chat mogelijkheden opgeschaald om jullie allemaal beter te woord te kunnen staan. Iedere werkdag staan we voor jullie klaar voor al jullie vragen.
• Er is achter de schermen een proces ontwikkeld om vragen over de bestelling zo makkelijk mogen te maken (stuur je vraag naar [email protected], dan helpen we je vanaf daar verder).

Zoals je ziet werken we met man en macht aan al jullie orders. Jullie zijn de beste en we willen jullie ontzettend bedanken voor jullie geduld en begrip.

1 ding is zeker, voor kerst heeft iedereen haar pakketje binnen. We vragen jullie nog heel even geduld te hebben.

Liefs,

ANVY